电话咨询一直是北京新东方学校为学员服务的重要途径之一。2004年2月，教务部门对电话咨询系统进行了升级改造，除将原来设在一楼的咨询电话全部移入四楼咨询处外，还统一了原属各部门的咨询业务，共开设人工接听线路12条，语音接听线路32条，可以保证同时接待44位学员的咨询。经过近一个月的试运行，整个系统平稳正常，将于3月1日正式启用。

　　据介绍，该系统以人工接听为主，语音接听为辅，线路分配由计算机自动控制。学员拨打咨询电话时，电脑系统会根据当前线路情况自动优先选择待机人工线路，如果人工线路全部占满，将在铃响3次以后自动接通语音线路。据北京新东方学校教务部透露，为方便对咨询工作的管理和监督，从2月21日起，所有的人工接听咨询记录都将在计算机硬盘上保留20天。

　　据统计，新系统试运行期间，仅人工线路日平均接听量就超过2200个，按每个咨询电话通话3分钟计算，新东方咨询员每天接听的电话时间就超过110小时。
　　
　　北京新东方学校咨询电话：（010）62627788  82611818